Les conditions suivantes s’appliquent à toute réservation effectuée avec ApexCareMTL.

Réservation

Les rendez-vous doivent être pris en ligne selon les modalités indiquées sur notre site.

• Un dépôt est exigé au moment de la réservation afin de confirmer le rendez-vous.

• Le rendez-vous est considéré comme confirmé uniquement après réception du dépôt.

Requête médicale

Une requête médicale valide est obligatoire pour certains services.

• Elle doit être transmise au moment de la réservation (photo ou document PDF).

• Cette requête permet d’évaluer le prélèvement à effectuer.

• En l’absence de requête médicale, le rendez-vous pourra être annulé.

Identification

Une pièce d’identité valide (carte d’assurance maladie ou autre) devra être présentée lors du rendez-vous afin de confirmer votre identité.

Analyses particulières

Certaines analyses peuvent nécessiter des conditions spécifiques (ex. : nombre élevé de tubes, transport rapide, manipulations particulières).

• Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon la complexité.

• Le service peut être refusé si les conditions requises ne peuvent être respectées.

Exactitude des informations

Il est de la responsabilité du client de fournir des informations exactes lors de la réservation, notamment :

• adresse complète

• coordonnées

• informations pertinentes au service

Toute information inexacte peut entraîner un retard, une modification ou l’annulation du rendez-vous.

Conditions du lieu

Les services étant offerts à domicile, le personnel se réserve le droit de refuser ou d’interrompre un service si l’environnement est jugé :

• non sécuritaire

• insalubre

• inadéquat

Dans ce cas, le rendez-vous pourra être annulé et le dépôt pourra être retenu.

Comportement

Tout comportement jugé :

• agressif

• irrespectueux

• inapproprié

envers le personnel entraînera l’annulation immédiate du rendez-vous, avec possibilité de retenue du dépôt.